Última actualización: 2026-05-26 · Versión 2.0
Política de Privacidad
Tabla de Contenidos
Política de Privacidad
En Hospédate Bolivia, respetamos su derecho a la intimidad y protección de sus datos personales, conforme al Artículo 14 de la Constitución Política del Estado y al Artículo 13 de la Ley N° 453, que garantiza el derecho a la información veraz, completa y oportuna.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, protegemos y gestionamos sus datos cuando usa nuestra plataforma.
1. Datos que Recopilamos
Recopilamos información que usted proporciona directamente o que se genera automáticamente:
a) Datos personales:
- Nombre completo
- Cédula de Identidad (CI)
- Fotografía de su documento de identidad y selfie de verificación, cuando se requiera validación de identidad
- Fecha de nacimiento
- Teléfono
- Correo electrónico
- Dirección (opcional)
- Método de pago (datos tokenizados; no almacenamos números completos de tarjetas)
- Datos bancarios (cuenta para recibir reembolsos o transferencias relacionadas con sus reservas)
b) Datos de uso:
- Historial de reservas
- Búsquedas realizadas
- Dispositivo utilizado
- Dirección IP
- Cookies y tecnologías de seguimiento
- Mensajes intercambiados con anfitriones o huéspedes a través del chat de la plataforma
- Tokens de notificaciones push asociados a su dispositivo
- Evidencia aportada en disputas de cancelación o reclamos (fotos, descripciones, comprobantes)
2. Finalidades del Tratamiento
Sus datos se utilizan para:
- Gestionar su cuenta y reservas (Art. 14, inc. a))
- Procesar pagos mediante tarjeta o QR
- Procesar reembolsos y transferencias a su cuenta bancaria
- Verificar su identidad
- Facilitar la comunicación en tiempo real entre Anfitriones y Huéspedes
- Enviar notificaciones relevantes sobre su actividad (reservas, mensajes, cancelaciones, recordatorios)
- Gestionar disputas, reclamos y solicitudes de soporte
- Mejorar la experiencia de usuario
- Enviar comunicaciones relacionadas con su reserva
- Cumplir con obligaciones legales
3. Fundamento Legal
El tratamiento de sus datos se basa en:
- Su consentimiento expreso (al registrarse y aceptar estos términos)
- La necesidad de ejecutar el contrato de uso de la plataforma
- El interés legítimo de prevenir fraudes y mejorar el servicio
4. Compartición de Datos
No vendemos ni alquilamos sus datos. Solo los compartimos en los siguientes casos:
- Con Anfitriones, para gestionar su reserva (solo nombre, teléfono y fechas)
- Con pasarelas de pago (datos tokenizados, sin almacenamiento directo)
- Con proveedores de mensajería en tiempo real (Ably), para entregar los mensajes del chat entre usuarios
- Con proveedores de notificaciones push (Firebase Cloud Messaging), para enviar avisos a su dispositivo
- Con nuestro equipo de soporte, a través de canales oficiales (WhatsApp Business y correo electrónico), exclusivamente para gestionar disputas, reclamos o solicitudes que usted haya iniciado, y limitado a la información estrictamente necesaria
- Con autoridades competentes, si existe una orden judicial o requerimiento legal
Fundamento: Cumple con el Artículo 22, inciso e) de la Ley 453, que prohíbe compartir información crediticia sin autorización, salvo normativa específica.
5. Derechos del Usuario
Usted tiene derecho a:
- Acceder a sus datos
- Rectificar información incorrecta
- Solicitar la eliminación de sus datos (salvo que deban conservarse por obligaciones legales)
- Limitar el uso de sus datos
- Retirar su consentimiento en cualquier momento
Puede ejercer estos derechos enviando un correo a: contacto@hospedatebolivia.com
6. Seguridad de la Información
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos:
- Cifrado de extremo a extremo (SSL/TLS)
- Acceso restringido a personal autorizado
- Auditorías internas periódicas
- Respaldos seguros y encriptados
- Renovación periódica y rotación segura de tokens de sesión
- Sincronización segura entre pestañas y dispositivos para mantener su sesión coherente
Fundamento: Artículo 40, inciso f) de la Ley 453, que obliga a los proveedores a adoptar mecanismos de seguridad para proteger la confidencialidad de la información.
7. Conservación de Datos
Sus datos se conservarán mientras mantenga su cuenta activa, y hasta por 5 años después de su eliminación, conforme al Artículo 1874 del Código Civil (plazo de prescripción) y al Artículo 43 de la Ley 843 (conservación de registros electrónicos).
8. Cambios a esta Política
Notificaremos cualquier cambio significativo mediante aviso en la app o correo electrónico.
Cuando los cambios sean sustanciales, podremos solicitar su aceptación expresa de la nueva versión de esta Política antes de que pueda continuar utilizando la plataforma.
9. Contacto
Para consultas sobre la política de privacidad:
contacto@hospedatebolivia.com
+59175321619
Barrio Urbarí, calle Caripui 27, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia