Última actualización: 2026-05-26 · Versión 2.0
Términos y Condiciones de Uso
Tabla de Contenidos
- 1. Introducción
- 2. Naturaleza de la Plataforma
- 3. Registro y Cuentas de Usuario
- 4. Publicación de Inmuebles
- 5. Reservas y Pagos
- 6. Política de Cancelaciones
- 7. Fondo de Protección Hospédate Bolivia (Cobertura Gratuita Financiada por la Empresa)
- 8. Responsabilidad Impositiva
- 9. Contrato de Adhesión y Cláusulas No Abusivas
- 10. Limitación de Responsabilidad y Responsabilidad por la Calidad y Seguridad del Inmueble
- 11. Mecanismos de Resolución de Conflictos
- 12. Protección frente a Fraude o Uso Indebido
- 13. Actualizaciones de los Términos
- 14. Legislación Aplicable
- 15. Prohibición de Reservas Fuera de la Plataforma
- 16. Prohibición de Cámaras y Dispositivos de Vigilancia en Espacios Privados
Términos y Condiciones de Uso
1. Introducción
Bienvenido a Hospédate Bolivia, una plataforma digital que facilita la conexión entre personas que ofrecen alojamiento temporal (los “Anfitriones”) y personas que desean alquilarlo (los “Huéspedes”).
Al acceder, registrarse o utilizar esta aplicación, sitio web o servicios asociados, usted (el “Usuario”) acepta plenamente y sin reservas los presentes Términos y Condiciones de Uso y la Política de Privacidad, los cuales constituyen un contrato de adhesión regulado por la Ley N° 453 – Ley General de los Derechos de las Usuarias y los Usuarios y de las Consumidoras y los Consumidores, y su reglamento.
Estos documentos tienen por objeto garantizar sus derechos como consumidor final, conforme al Artículo 1° de la Ley N° 453.
2. Naturaleza de la Plataforma
Hospédate Bolivia actúa exclusivamente como una plataforma tecnológica de intermediación. No posee, no alquila ni gestiona directamente los inmuebles publicados.
La relación contractual de alquiler se establece directamente entre el Anfitrión y el Huésped. Hospédate Bolivia cumple una función de facilitador digital, conforme al Artículo 5, literal b) de la Ley N° 453, como proveedor de servicios destinados a consumidores finales.
3. Registro y Cuentas de Usuario
3.1. Para publicar un inmueble o realizar una reserva, el Usuario debe registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada, incluyendo:
- Nombre completo
- Número de cédula de identidad (CI)
- Teléfono
- Correo electrónico
3.2. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
3.3. Hospédate Bolivia se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa, incompleta o que violen estos Términos, conforme al Artículo 23, inciso c) de la Ley N° 453 (prácticas comerciales abusivas).
3.4. Verificación de Identidad y Teléfono
3.4.1. Para acceder a determinadas funciones de la plataforma (entre ellas, publicar un inmueble, completar una reserva y recibir pagos), el Usuario deberá completar un proceso de verificación de identidad consistente, según corresponda, en:
- Carga de una fotografía clara y vigente de su cédula de identidad (anverso y reverso).
- Una selfie de validación para comparación biométrica con el documento.
- Verificación del número telefónico mediante código enviado por SMS o llamada.
3.4.2. Mientras la verificación de identidad o telefónica no se encuentre completa, Hospédate Bolivia podrá restringir funciones críticas de la cuenta (por ejemplo, contactar a un Anfitrión, confirmar una reserva, recibir pagos como Anfitrión o acceder al Fondo de Protección).
3.4.3. Hospédate Bolivia podrá solicitar verificación adicional o re-verificación cuando detecte actividad sospechosa, inconsistencias entre los datos registrados o requerimientos legales aplicables, y podrá suspender temporalmente la cuenta mientras dicha verificación no se complete.
3.4.4. Los datos y documentos aportados durante la verificación se tratan conforme a la Política de Privacidad y con las medidas de seguridad descritas en su sección 6.
3.5. Mayoría de Edad
3.5.1. El uso de la Plataforma está reservado a personas mayores de edad (18 años o más) con capacidad legal para contratar conforme a la legislación boliviana. Los menores de edad no pueden registrarse, crear cuentas, publicar inmuebles ni realizar reservas.
3.5.2. Hospédate Bolivia podrá suspender o dar de baja de forma definitiva cualquier cuenta respecto de la cual se verifique el incumplimiento de este requisito, conforme a la sección 12.
4. Publicación de Inmuebles
4.1. Los Anfitriones pueden publicar propiedades que tengan derecho legal a alquilar (como propietarios, usufructuarios o arrendatarios con facultad de subarrendar).
4.2. El Anfitrión garantiza que:
- El inmueble cumple con las normas de seguridad, salubridad y habitabilidad aplicables en el país donde se encuentra ubicado (en Bolivia, Art. 8 de la Ley N° 453, y en el extranjero la normativa local equivalente).
- Tiene autorización legal para alquilarlo, especialmente si está sujeto a régimen de propiedad horizontal o copropiedad (en Bolivia, Decreto Supremo 25.239; en el extranjero, la normativa local equivalente).
- No viola normativas municipales o locales sobre alojamientos turísticos, registro hotelero o uso de suelo del lugar donde se encuentra el inmueble.
4.3. Hospédate Bolivia se reserva el derecho de rechazar, suspender o eliminar cualquier publicación que considere inapropiada, falsa o contraria a la ley o buenas costumbres, conforme al Artículo 22, inciso a) (cláusulas que limiten derechos).
4.4. Reglas de la Casa
4.4.1. El Anfitrión podrá definir reglas específicas aplicables a su inmueble (a modo enunciativo y no limitativo: horarios de silencio, prohibición de fumar, política sobre mascotas, número máximo de huéspedes, prohibición de eventos, áreas de uso restringido, normas de convivencia).
4.4.2. Estas reglas deberán publicarse de forma clara y visible en la página del anuncio antes de que el Huésped confirme la reserva, y formarán parte integrante del contrato de hospedaje entre Anfitrión y Huésped.
4.4.3. Al confirmar una reserva, el Huésped acepta de manera expresa e íntegra las reglas publicadas y se compromete a cumplirlas durante toda su estadía. La aceptación se entiende sin perjuicio de los derechos del Huésped como consumidor final establecidos por la Ley N° 453.
4.4.4. El incumplimiento de las reglas de la casa podrá habilitar al Anfitrión a solicitar la cancelación anticipada de la reserva conforme al procedimiento de expulsión por mal comportamiento descrito en la sección 5 de la Política de Cancelaciones, y a las consecuencias previstas en la sección 12 de estos Términos cuando el incumplimiento implique además una actividad prohibida.
5. Reservas y Pagos
5.1. Las reservas se realizan a través de la plataforma, que procesa el pago total del alojamiento.
5.2. El monto total del alquiler es fijado por el Anfitrión.
5.3. Los pagos se realizan mediante:
- Tarjeta de débito o crédito (procesada a través de pasarelas seguras)
- Código QR (vinculado a cuentas bancarias o billeteras digitales)
La plataforma cobra una comisión a los huéspedes y anfitriones por servicios de intermediación y uso de la Plataforma de Hospédate. Más información acerca de cómo estas comisiones son aplicadas y cómo son calculadas puede ser encontrada en nuestra Página de Tarifas de Servicio.
5.4. Cuenta bancaria registrada para cobros al Anfitrión
El Anfitrión deberá registrar una cuenta bancaria a su nombre para recibir los pagos correspondientes a las reservas confirmadas a través de la plataforma.
Por motivos de seguridad y cumplimiento normativo, los datos de la cuenta bancaria registrada deben coincidir exactamente con los datos personales del titular de la identidad verificada durante el proceso de registro (nombre completo, número de cédula de identidad y correo electrónico).
Hospédate Bolivia no efectuará pagos a cuentas bancarias distintas al titular de la identidad verificada, ni a cuentas de terceros, familiares o empresas, salvo autorización expresa y documentada emitida por la plataforma.
En caso de discrepancia entre la información de identidad y la cuenta bancaria registrada, Hospédate Bolivia podrá suspender temporalmente los pagos hasta que el Usuario regularice la información o presente los respaldos requeridos.
5.5. Estructura de Precios y Tarifas Adicionales
5.5.1. El precio total de cada reserva se compone de los siguientes conceptos, los cuales se muestran desglosados al Huésped antes de confirmar la reserva:
- Precio por noche, definido libremente por el Anfitrión.
- Tarifa de limpieza (cuando aplique), aplicada una sola vez por reserva.
- Tarifa por huésped adicional (cuando aplique), aplicada por cada huésped que supere el número base establecido por el Anfitrión, por noche o por estadía según se indique en el anuncio.
- Tarifa por mascota (cuando aplique), por estadía o por noche según se indique en el anuncio.
- Descuento semanal y descuento mensual (cuando aplique), establecidos por el Anfitrión para incentivar estadías de 7 noches o más y de 28 noches o más, respectivamente. La plataforma exige que el descuento mensual sea igual o mayor al descuento semanal.
- Comisión por servicio cobrada por Hospédate Bolivia, calculada conforme a nuestra Página de Tarifas de Servicio.
5.5.2. Hospédate Bolivia no añade tarifas ocultas ni cobros automáticos no informados al Huésped al momento de la reserva. Cualquier cargo adicional posterior (por ejemplo, por daños cubiertos por el Fondo de Protección o por huéspedes no declarados detectados durante la estadía) se rige por las cláusulas específicas de estos Términos y se notifica al Usuario antes de su aplicación.
5.5.3. El detalle, fórmulas de cálculo y ejemplos prácticos de cada tarifa están disponibles en la Página de Tarifas de Servicio, la cual forma parte integrante de estos Términos.
5.6. Titularidad de la Reserva y Uso por Terceros
5.6.1. Toda reserva tiene un único titular: el Usuario que la realiza y completa el pago a través de la plataforma. El titular es el único interlocutor formal de Hospédate Bolivia para todo lo relativo a esa reserva.
5.6.2. El titular debe formar parte de la estadía y estar físicamente presente durante el check-in y, salvo causa justificada comunicada por anticipado al Anfitrión y a Hospédate Bolivia, durante la estadía. El titular es responsable solidario por la conducta y el cumplimiento de las reglas por parte de todos los acompañantes que ingresen al inmueble.
5.6.3. Los acompañantes (adultos, niños y, cuando aplique, mascotas) deben declararse al momento de realizar la reserva, en la cantidad efectiva que ocupará el inmueble. El número de personas que ingresen no podrá superar lo declarado ni la capacidad máxima publicada por el Anfitrión.
5.6.4. Prohibición de reservas para terceros. Queda expresamente prohibido realizar reservas a nombre propio cuando la estadía será utilizada total o parcialmente por terceros que no formen parte de la reserva o sin autorización expresa y documentada de Hospédate Bolivia. Esta práctica afecta los mecanismos de identidad, seguridad y disputas de la plataforma.
5.6.5. Hospédate Bolivia y el Anfitrión podrán solicitar identificación al momento del check-in para verificar la coincidencia entre los huéspedes presentes y los declarados en la reserva.
5.6.6. Consecuencias del incumplimiento. La verificación de un incumplimiento a esta cláusula facultará a Hospédate Bolivia y/o al Anfitrión a:
- Aplicar la expulsión por mal comportamiento conforme a la sección 5 de la Política de Cancelaciones, sin derecho a reembolso de las noches no consumidas.
- Suspender temporal o definitivamente la cuenta del titular y de los acompañantes involucrados, conforme a la sección 12.
- Excluir al titular del Fondo de Protección y de cualquier beneficio promocional vigente.
5.7. Liberación del Pago al Anfitrión
5.7.1. El pago correspondiente a una reserva confirmada se libera al Anfitrión transcurridas 24 horas desde el check-in del Huésped. Si el vencimiento de ese plazo cae en un día no hábil (fin de semana o feriado), la liberación efectiva de los fondos se realiza el siguiente día hábil. Este plazo permite gestionar incidencias tempranas (imposibilidad de check-in, disputas u otros problemas reportados al inicio de la estadía) antes de transferir los fondos.
5.7.2. La liberación del pago queda sujeta al cumplimiento de la sección 5.4 (cuenta bancaria a nombre del titular verificado) y a que no exista una disputa o deuda pendiente que afecte la reserva.
6. Política de Cancelaciones
Hospédate Bolivia aplica cuatro políticas de cancelación seleccionables por el Anfitrión (Flexible, Moderada, Firme y Estricta), con reglas específicas para estadías cortas (menos de 28 noches) y estadías largas (28 noches o más). La comisión por servicio cobrada por Hospédate Bolivia no se reembolsa en cancelaciones ordinarias del Huésped, salvo en casos de causa justificada validados por nuestro equipo de soporte. Adicionalmente, existen procedimientos específicos para cancelaciones por causa justificada del Huésped, expulsión del Huésped por mal comportamiento, cancelación voluntaria del Anfitrión (con reembolso íntegro al Huésped, incluida la comisión por servicio, y penalización a cargo del Anfitrión), cancelaciones operativas por la Plataforma, conflictos de disponibilidad y eventos disruptivos mayores.
Para consultar la política completa, condiciones de reembolso, plazos, ventanas de declaración, evidencia documental requerida y casos especiales, visita nuestra Política de Cancelaciones.
7. Fondo de Protección Hospédate Bolivia (Cobertura Gratuita Financiada por la Empresa)
7.1. Objetivo del Fondo
Hospédate Bolivia establece un Fondo de Protección para Anfitriones, con el objetivo de ofrecer cobertura gratuita y automática contra daños accidentales leves o moderados causados por huéspedes durante su estadía.
Este fondo es financiado íntegramente por Hospédate Bolivia y tiene como finalidad:
- Generar confianza en nuevos anfitriones.
- Diferenciarse de otras plataformas.
- Promover una experiencia segura y justa para todos los usuarios.
7.2. Financiamiento del Fondo
El Fondo de Protección es financiado con recursos propios de Hospédate Bolivia, sin costo alguno para el anfitrión ni para el huésped.
La cobertura se financia mediante la asignación de un 1% del monto total de cada reserva, que se destina exclusivamente a este fondo.
Esta inversión se considera un gasto estratégico de adquisición y retención de anfitriones, alineado con el principio de consumo responsable y protección al usuario (Art. 6, literal c) de la Ley N° 453).
7.3. Alcance de la Cobertura
El Fondo cubre daños accidentales leves o moderados a favor del Anfitrión, a bienes dentro del inmueble, siempre que:
- El daño sea accidental, no intencional ni producto de negligencia.
- El bien esté dentro del inmueble durante la estadía.
Están cubiertos:
- Muebles
- Electrodomésticos
- Ropa de cama y toallas
- Artículos personales del anfitrión que se encuentren dentro de la propiedad
Límites de cobertura:
- Hasta Bs 1.000 por reserva
- Hasta Bs 2.000 por propiedad al año
No están cubiertos:
- Reembolsos por cancelación de reservas, los cuales se rigen exclusivamente por la Política de Cancelaciones (sección 6 de estos Términos).
- Robo sin evidencia física o denuncia policial
- Daños por negligencia del anfitrión (ej. electrodoméstico en mal estado)
- Daños por uso normal del inmueble
- Daños intencionales no probados
- Pérdida de objetos de alto valor (joyas, dinero, electrónicos personales)
7.4. Condiciones para Acceder al Fondo
Para acceder al Fondo de Protección, el anfitrión debe cumplir con los siguientes requisitos:
a) Tener al menos 3 estadías completadas en la plataforma.
b) Haber realizado el check-in y check-out digital con evidencia fotográfica (antes y después de la estadía).
c) Presentar fotos o videos claros del daño, junto con una descripción detallada.
d) Presentar el reclamo dentro de las 48 horas posteriores al check-out.
e) Haber intentado reclamar directamente al huésped antes de contactar a Hospédate Bolivia. Solo si no hay respuesta o acuerdo, podrá activar el fondo.
7.5. Proceso de Reclamación
-
Reporte del daño:
El anfitrión reporta el daño a través de la app o vía WhatsApp oficial de soporte. -
Envío de evidencia:
Debe adjuntar:- Fotos del estado del inmueble antes (check-in) y después (check-out)
- Descripción del daño
- Comunicación con el huésped (si aplica)
-
Evaluación del equipo de soporte:
Un equipo designado revisa el caso en un plazo máximo de 30 días hábiles. -
Decisión:
Se aprueba o rechaza el reclamo según las políticas internas y la evidencia presentada. -
Reembolso o reposición:
Si se aprueba:- Se reembolsa al anfitrión hasta el monto cubierto, vía transferencia bancaria o QR.
- O, según disponibilidad, se reemplaza el objeto dañado.
7.6. Control y Gestión del Fondo
a) El fondo tiene un tope mensual de Bs 3.000 para garantizar su sostenibilidad.
b) Si el fondo se agota antes del fin del mes, los nuevos reclamos quedarán en espera hasta el siguiente ciclo mensual.
c) Hospédate Bolivia mantendrá un dashboard interno para registrar:
- Cada reclamo
- Monto asignado
- Estado del fondo
- Análisis de tendencias
7.7. Exclusión de responsabilidad
La activación del Fondo de Protección no implica responsabilidad directa de Hospédate Bolivia por el daño, sino una medida de apoyo voluntario al anfitrión.
Este fondo no sustituye un seguro privado, ni elimina la responsabilidad del huésped. Se recomienda al anfitrión seguir ejerciendo su derecho de reclamación directa.
8. Responsabilidad Impositiva
8.1. Hospédate Bolivia únicamente factura la comisión por servicios tecnológicos de intermediación, conforme a la Ley N° 736 – Ley de Impuestos sobre la Renta, y emite factura electrónica por este concepto.
8.2. El Anfitrión reconoce que los ingresos obtenidos por el alquiler temporal de su inmueble son de su exclusiva responsabilidad fiscal. Le corresponde a él:
- Declarar dichos ingresos ante el Servicio de Impuestos Nacionales (SIN).
- Pagar el impuesto a la renta correspondiente.
- Cumplir con cualquier otra obligación tributaria derivada de su actividad.
8.3. Hospédate Bolivia no retiene ni declara impuestos por cuenta del Anfitrión, salvo que una norma legal futura lo exija.
8.4. Cuando el inmueble esté ubicado fuera de Bolivia, el Anfitrión es el único responsable de cumplir con las obligaciones tributarias del país, estado o municipio donde se ubique el inmueble, incluyendo, según corresponda, el registro como contribuyente, la declaración de ingresos por alquileres temporales, el pago de impuestos directos e indirectos y la emisión de comprobantes fiscales locales. Hospédate Bolivia no presta asesoría tributaria internacional y no asume responsabilidad alguna por el incumplimiento del Anfitrión frente a las autoridades fiscales extranjeras.
9. Contrato de Adhesión y Cláusulas No Abusivas
9.1. Los presentes Términos constituyen un contrato de adhesión, conforme al Artículo 19 de la Ley N° 453.
9.2. Se han redactado en términos claros, sencillos y comprensibles, en idioma castellano, conforme al Artículo 21, literal b).
9.3. No contienen cláusulas abusivas, tales como:
- Exclusión de responsabilidad por daños (Art. 22, inc. c))
- Renuncia a derechos de reclamación (Art. 22, inc. a))
- Modificación unilateral de condiciones (Art. 22, inc. b))
- Aceptación tácita de servicios adicionales (Art. 22, inc. d))
9.4. Cualquier cláusula que se considere nula o abusiva será separada sin afectar la validez del resto del contrato (Art. 22, Parágrafo III).
10. Limitación de Responsabilidad y Responsabilidad por la Calidad y Seguridad del Inmueble
10.1. Hospédate Bolivia no es responsable por:
- La calidad, seguridad, legalidad o habitabilidad de los inmuebles publicados.
- Daños materiales, lesiones personales o pérdidas sufridas por Huéspedes o terceros en los inmuebles.
- Conducta de Anfitriones o Huéspedes.
- Errores técnicos, interrupciones del servicio o fallos en el sistema de pagos.
10.2. La responsabilidad de Hospédate Bolivia se limita al monto de la comisión cobrada por la transacción específica, conforme al Artículo 51, literal b) (responsabilidad del prestador de servicios).
10.3. El Anfitrión es el único responsable de garantizar que el inmueble publicado cumple con todas las normas de seguridad, salubridad y habitabilidad. Al publicar una propiedad, el Anfitrión reconoce y asume plenamente la responsabilidad legal y financiera por cualquier daño, lesión o perjuicio que un Huésped o tercero pueda sufrir, directa o indirectamente, como resultado de defectos, fallas estructurales, eléctricas, de gas o cualquier otra condición insegura del inmueble. La intervención de Hospédate Bolivia, ya sea de forma coordinada o inmediata en casos de emergencia, se limita a una función de asistencia y notificación, y no implica en modo alguno la asunción de responsabilidad por el incidente. La responsabilidad de la resolución, compensación y seguimiento del caso recae exclusivamente en el Anfitrión.
10.4. Los menores de edad que ingresen o permanezcan en el inmueble lo hacen bajo la exclusiva responsabilidad y supervisión de sus padres, madres o tutores legales, así como del titular de la reserva conforme a la sección 5.6.2. Hospédate Bolivia no asume obligación alguna de supervisión, custodia o vigilancia de menores y queda exenta de responsabilidad por cualquier hecho, daño o perjuicio relacionado con ellos durante la estadía.
11. Mecanismos de Resolución de Conflictos
11.1. Las disputas entre Anfitriones y Huéspedes deben resolverse directamente entre las partes.
11.2. Hospédate Bolivia ofrece un procedimiento escalonado de resolución de conflictos:
| Etapa | Proceso | Tiempo Máximo |
|---|---|---|
| 1 | Mediación voluntaria | Hasta 7 días hábiles |
| 2 | Arbitraje vinculante (opcional, por acuerdo) | 15 días hábiles |
| 3 | Reclamación administrativa ante autoridad competente (Art. 26, Ley 453) | Sin límite |
11.3. Hospédate Bolivia facilitará la mediación, pero no asumirá responsabilidad por el resultado.
11.4. Cualquier usuario puede presentar una reclamación administrativa ante la autoridad competente, conforme al Capítulo VI de la Ley N° 453.
11.5. Para situaciones relacionadas con cancelaciones (causa justificada del Huésped, expulsión del Huésped por mal comportamiento, cancelación voluntaria del Anfitrión, cancelación por la Plataforma, conflicto de disponibilidad o eventos disruptivos mayores), aplicará el procedimiento expedito descrito en las secciones 4, 5, 6 y 7 de la Política de Cancelaciones. Estos casos se gestionan a través de los canales oficiales de soporte (chat de la aplicación, correo electrónico y WhatsApp oficial), con plazos objetivo que van de 2 a 4 horas (casos urgentes durante la estadía) a 5 días hábiles (casos no urgentes), y una resolución estándar de 48 horas para causas justificadas del Huésped.
12. Protección frente a Fraude o Uso Indebido
12.1. Hospédate Bolivia se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que se sospeche de:
- Falsedad en la identidad o datos.
- Intentos de manipulación de pagos o reservas.
- Uso de múltiples cuentas para manipular reseñas o precios.
- Fines que sean contrarios a la ley boliviana.
12.2. En caso de fraude confirmado o de utilizar el servicio de la plataforma para fines ilegales, se podrán retener fondos, denunciar ante autoridades y exigir indemnización.
12.3. La plataforma utilizará herramientas de detección de riesgos para proteger a la comunidad.
12.4. Actividades Prohibidas en el Inmueble. Sin perjuicio de las reglas específicas que cada Anfitrión establezca conforme a la sección 4.4, queda expresamente prohibido durante toda estadía:
a) Realizar fiestas, eventos masivos o reuniones no autorizadas por el Anfitrión, así como cualquier actividad que altere la convivencia con los vecinos.
b) Hospedar a personas no declaradas en la reserva o exceder la capacidad máxima publicada del inmueble.
c) La posesión, consumo, distribución o comercio de sustancias controladas o ilegales, así como cualquier otra actividad contraria al ordenamiento jurídico boliviano.
d) Cometer actos de violencia, intimidación, acoso o discriminación contra el Anfitrión, otros huéspedes, vecinos o personal de la plataforma.
e) Causar daños intencionales al inmueble, a sus elementos o a bienes de terceros, así como realizar modificaciones no autorizadas en la propiedad.
f) Usar el inmueble con fines comerciales o profesionales no acordados con el Anfitrión (por ejemplo, filmaciones, sesiones fotográficas comerciales, eventos pagados, alquiler a terceros).
g) Realizar actividades peligrosas que pongan en riesgo la integridad física de las personas o la propiedad.
12.4.1. Consecuencias. La verificación de cualquiera de estas actividades habilita a Hospédate Bolivia y al Anfitrión a aplicar, según corresponda y de manera no excluyente:
- La expulsión inmediata del Huésped y la cancelación anticipada de la reserva conforme a la sección 5 de la Política de Cancelaciones, sin derecho a reembolso de las noches no consumidas.
- La suspensión temporal o definitiva de la cuenta de los Usuarios involucrados.
- La denuncia ante las autoridades competentes cuando la conducta pueda constituir un delito o infracción administrativa.
- La exigencia de indemnización por los daños y perjuicios efectivamente causados.
13. Actualizaciones de los Términos
13.1. Hospédate Bolivia podrá actualizar estos Términos y Condiciones para mejorar el servicio, cumplir con nuevas normativas o responder a necesidades operativas.
13.2. Cualquier modificación se realizará con un preaviso de 15 días hábiles, mediante:
- Notificación en la app
- Correo electrónico al usuario registrado
- Publicación en el sitio web
13.3. Los usuarios podrán revisar los cambios y aceptarlos o abandonar la plataforma antes de la entrada en vigencia.
13.4. No se realizarán modificaciones unilaterales que impliquen cláusulas abusivas, conforme al Artículo 22, inciso b) de la Ley N° 453.
13.5. Cuando los cambios sean sustanciales, Hospédate Bolivia podrá solicitar al Usuario su aceptación expresa de la nueva versión de estos Términos y/o de la Política de Privacidad antes de continuar utilizando la plataforma.
14. Legislación Aplicable
14.1. Legislación aplicable al contrato de plataforma
La relación contractual entre el Usuario (Anfitrión o Huésped) y Hospédate Bolivia, originada por la aceptación de estos Términos y por el uso de la Plataforma, se rige íntegramente por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia, con independencia de la ubicación física del inmueble reservado o del país de residencia del Usuario. En especial, resultan aplicables:
- Ley N° 453 – Ley General de los Derechos de las Usuarias y los Usuarios y de las Consumidoras y los Consumidores
- Código Civil Boliviano
- Código de Comercio
- Ley N° 843 – Ley de Comercio Electrónico
- Constitución Política del Estado (Art. 14)
14.2. Propiedades Ubicadas Fuera de Bolivia
Hospédate Bolivia podrá publicar inmuebles ubicados tanto dentro como fuera del territorio boliviano. Cuando un inmueble se encuentre fuera de Bolivia, se entiende que:
14.2.1. El contrato de plataforma entre el Usuario y Hospédate Bolivia sigue rigiéndose por la legislación boliviana descrita en la sección 14.1.
14.2.2. La relación contractual de alquiler entre Anfitrión y Huésped (sección 2) y el uso físico del inmueble durante la estadía se rigen, adicionalmente, por la legislación del país, estado y municipio donde se ubique el inmueble. Lo anterior comprende, entre otras, las normas relativas a:
- Habitabilidad, salubridad y seguridad del inmueble.
- Registro, licencias y obligaciones operativas para alojamientos turísticos de corta estadía.
- Obligaciones tributarias del Anfitrión sobre los ingresos generados por el alquiler.
- Normativa migratoria, sanitaria y aduanera aplicable al ingreso y permanencia del Huésped.
- Derecho penal, civil y de orden público aplicable a la conducta de las partes durante la estadía.
14.2.3. Responsabilidad del Anfitrión. Cuando el inmueble esté ubicado fuera de Bolivia, el Anfitrión declara y garantiza que cumple con la normativa local aplicable para operar un alojamiento de corta estadía, incluyendo los permisos, registros, declaraciones tributarias y obligaciones administrativas o laborales que correspondan en su jurisdicción. Hospédate Bolivia no verifica el cumplimiento de la normativa local extranjera y no asume responsabilidad alguna por su incumplimiento por parte del Anfitrión.
14.2.4. Responsabilidad del Huésped en viajes internacionales. Cuando el inmueble esté ubicado fuera de Bolivia, el Huésped es el único responsable de:
- Contar con documentación de viaje vigente (pasaporte, visa cuando corresponda, autorizaciones para menores, certificados de vacunación y demás).
- Cumplir con la normativa migratoria, sanitaria y aduanera del país de destino.
- Asumir los costos asociados al viaje (transporte, traslados internos, seguros, etc.), que no forman parte del precio de la reserva.
Hospédate Bolivia no presta asesoría migratoria, no gestiona trámites consulares y no garantiza el ingreso del Huésped al país de destino. La denegación de ingreso por parte de la autoridad migratoria extranjera no constituye, por sí sola, una causa justificada de cancelación con reembolso de la comisión por servicio.
14.2.5. Indemnidad. El Anfitrión y el Huésped se obligan a mantener indemne a Hospédate Bolivia frente a cualquier reclamo, sanción, multa o perjuicio que se derive de su incumplimiento de la normativa local del país donde se ubica el inmueble o del país de destino del viaje, respectivamente.
15. Prohibición de Reservas Fuera de la Plataforma
15.1. El Anfitrión y el Huésped se obligan a utilizar exclusivamente la plataforma Hospédate Bolivia para la gestión, comunicación, confirmación y pago de las reservas.
15.2. Queda expresamente prohibido:
a) Negociar, ofrecer, aceptar o concretar reservas por fuera de la plataforma, utilizando la información obtenida a través de Hospédate Bolivia.
b) Compartir o solicitar datos de contacto (teléfonos, correos electrónicos, redes sociales, u otros medios) con el fin de concretar la reserva fuera de Hospédate Bolivia.
c) Ofrecer descuentos, tarifas preferenciales o beneficios adicionales con la condición de realizar la reserva fuera de Hospédate Bolivia.
15.3. Sanciones:
El incumplimiento de esta cláusula facultará a Hospédate Bolivia a aplicar, de manera inmediata y sin derecho a reembolso:
a) La suspensión temporal de la cuenta del usuario infractor.
b) La cancelación definitiva de la cuenta en casos de reincidencia o gravedad.
c) La pérdida de cualquier beneficio promocional vigente (incluyendo comisiones reducidas o exenciones temporales).
d) La exclusión del acceso al Fondo de Protección u otros programas de respaldo de Hospédate Bolivia.
15.4. Hospédate Bolivia se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan, en caso de verificarse daños económicos o perjuicios derivados de esta práctica.
16. Prohibición de Cámaras y Dispositivos de Vigilancia en Espacios Privados
Queda terminantemente prohibida la instalación de cámaras de seguridad, micrófonos, grabadoras u otros dispositivos de vigilancia en espacios interiores destinados al uso privado del huésped, tales como dormitorios, salas de estar, baños u otros ambientes cerrados de la propiedad.
El uso de dispositivos de seguridad únicamente se permite en áreas comunes externas (por ejemplo, accesos, pasillos o patios), siempre que:
- Se instalen con fines legítimos de seguridad.
- Se encuentren claramente visibles y no ocultos.
- Se informe de manera transparente a los huéspedes antes de confirmar la reserva.
Consecuencias por Incumplimiento y Sanción Penal
El incumplimiento de esta cláusula, en particular la grabación o difusión no autorizada de imágenes íntimas o de carácter sexual, no solo acarreará las sanciones contractuales de Hospédate Bolivia, sino que puede constituir un delito sancionado por la ley boliviana.
El incumplimiento de esta cláusula facultará a Hospédate Bolivia a:
- Retirar el anuncio del anfitrión de la plataforma.
- Suspender o cancelar la cuenta del infractor.
- Excluir al anfitrión de beneficios como el Fondo de Protección.
Adicionalmente, se advierte que la conducta de videograbar, fotografiar, filmar o exhibir actos sexuales o exhibicionismo corporal sin el consentimiento de la persona, o la distribución de dicho material, puede configurar el delito de Pornografía conforme al Artículo 323° Bis del Código Penal boliviano, el cual establece:
ARTÍCULO 323° BIS.- (PORNOGRAFÍA).
I. Quien procure, obligue, facilite o induzca por cualquier medio, por sí o tercera persona a otra que no dé su consentimiento a realizar actos sexuales o de exhibicionismo corporal con fines lascivos con el objeto de videograbarlos, fotografiarlos, filmarlos, exhibirlos o describirlos a través de anuncios impresos, transmisión de archivos de datos en red pública o de comunicaciones, sistemas informáticos, electrónicos o similares, será sancionado con pena privativa de libertad de diez (10) a quince (15) años. Igual sanción será impuesta cuando el autor o partícipe reproduzca o almacene, distribuya o venda material pornográfico.
II. La pena privativa de libertad será agravada en un tercio cuando: [Se mencionan agravantes como la minoría de edad, discapacidad o el vínculo con la víctima, entre otros]
El anfitrión infractor queda sujeto a las responsabilidades penales correspondientes y a las acciones legales que puedan iniciar las víctimas ante las autoridades competentes.